(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”誘導辦理分期聲稱靠兼職可回本。（詳見網經社專題：職業(yè)教育亂象何時休？“潭州教育”身陷消費者維權糾紛http://m.qjkhjx.com/zt/tzjy/）
4月1日，新疆的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月26日晚上21:21分在潭州教育購買課程，當時說可以分配一對一輔導，后面完全不一樣，同時說的可以兼職回本也完全是騙人的。
（注：圖為李女士提供）
李女士表述稱，前面交款包括訂金一共是7480元，被饑餓營銷介紹的辦理分期，又介紹說可以兼職回本，還款沒有壓力。但是，后面又說是要兼職和一對一輔導又要交8千多左右的學費， 還在誘導分期還款。后面老師基本一換一茬，完全找不到原來的負責老師，投訴以后溝通的老師說不在他的工作范圍內，打電話投訴又說完全沒有責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業(yè)養(yǎng)殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、尚德機構、嗨學網、高頓教育、平安好學、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學教育、思鑫誠禾、有教不舍、簡學優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開學啦、鴻博教育、庫課網校、高教通、鴨題庫、中職通、神州國開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會計網校、思鴻網校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天軟教育、明辰教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育還疑似存在網絡欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”錄播課無法觀看 無人告知
3月27日，重慶市的汪先生向“電訴寶”反映稱其在2018年在潭州課堂買了英語初級到高級的課一共花費6216,元。只學到完了初級后，由于工作原因就給老師說了先休學，后面再學，當時報名的承諾是可以學4年。就在去年我就一直聯(lián)系老師，聯(lián)系不上。然后打電話給客服開始說處理，就一直沒消息了，打了3次吧，后面就不接電話了，現(xiàn)在想看中級和高級的課程錄播，就沒權限，潭州課堂那邊就讓再交費，說現(xiàn)在錄播只有2年。
汪先生表示接受不了，中間從來沒有老師來說這個問題，自己從來沒看過一節(jié)我報名的中級和高級課程。并且客服人員態(tài)度非常不好，希望能解決問題。
【案例二】“潭州教育”被指虛假宣傳 直播承諾未能履行
2月19日，廣東省的董女士向“電訴寶”投訴稱其被譚州教育網上教育培訓機構誘導承過花唄分期的方式支付了6980元學費，后來由于工作原因沒時間學習，要求退款該機購培訓老師一直以各種理由推托一直沒能兌現(xiàn)退款承諾，該培訓機構的直播老師曾在直播間說過，通過學習他們的培訓學習，課程完成給辦畢業(yè)證書，推薦工作。
董女士稱，直播時老師曾說過，付費后，學不會或者對該學習有任何問題都可申請退款，后來跟她們提出退款直播老師便以各種理由推托，拒絕退款
【案例三】用戶反映“潭州教育”虛假宣傳 誘導報名退費難
1月5日，山東省的荊女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年12月21日購買了潭州教育的課程。荊女士稱，潭州課堂旗下時光鑰匙在線教育平臺，虛假宣傳，誘導報名參加他們的培訓課程，詢問他們一共需要多少費用，他們卻說前期200塊錢就可以學習，后期的費用等明年1月份月底交，但是交上200后讓付剩下的錢，在了解課程費用一共9500的時候，申請退款，老師以優(yōu)惠名額為由，說不可以退款。
荊女士詢問說不可以退對吧，又說可以退，讓加售后服務的人員，售后人員讓在app申請售后，說5-10天就可以退款，現(xiàn)在超出退款時間好幾天了，也不退款，荊女士要求退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
